Retour- en terugbetalingsbeleid

Op gezondheidszorg-nl.com streven we ernaar om u zorgvuldig geselecteerde zorghulpmiddelen en gezondheidsproducten te bieden. Wij begrijpen dat het soms nodig is om een product te retourneren of een aankoop te annuleren. Daarom hebben wij een helder retour- en terugbetalingsbeleid opgesteld dat uw rechten als consument respecteert en tegelijkertijd zorgt voor een soepele afhandeling.

Herroepingsrecht en bedenktijd

Wanneer u bij gezondheidszorg-nl.com een product koopt, heeft u het recht om de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van redenen te herroepen. Dit betekent dat u de tijd heeft om te beoordelen of het product aan uw verwachtingen voldoet. De bedenktijd gaat in op het moment dat u of een door u aangewezen derde het product fysiek in ontvangst neemt. Indien u gebruik wenst te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons hiervan binnen de gestelde termijn op de hoogte te stellen via een ondubbelzinnige verklaring. U kunt hiervoor gebruikmaken van het beschikbare modelformulier, maar dit is niet verplicht. Het is voldoende dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de bedenktijd is verstreken.

Voorwaarden voor retournering

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, dient het geretourneerde product te voldoen aan een aantal voorwaarden. Het artikel moet zich in de originele verpakking bevinden en de verpakking mag niet beschadigd zijn. Daarnaast dient u de aankoopbon of pakbon bij het pakket te voegen. Wij verzoeken u vriendelijk om het product altijd in een verzenddoos of verzendzak te verpakken en geen stickers op het artikel zelf of op de originele productverpakking te plakken. Dit voorkomt beschadiging en zorgt ervoor dat het product op een correcte manier kan worden verwerkt.

Niet alle producten komen in aanmerking voor retournering. Hygiëneproducten kunnen vanwege gezondheids- en veiligheidsredenen niet worden geretourneerd, tenzij de originele verzegeling na levering niet is verbroken. Ook artikelen waarvan de originele verpakking beschadigd is, evenals alle maatwerk-zorgartikelen, zijn uitgesloten van het recht op retour. Indien een product bij ontvangst defect blijkt te zijn, verzoeken wij u om contact met ons op te nemen zodat wij een passende oplossing kunnen bieden.

Wijze van retourneren

U kunt een online bestelling op een voor u geschikte manier retourneren. Het is mogelijk om het pakket via een pakketdienst naar ons te verzenden. Wij adviseren u om altijd een track & trace-code aan te vragen en deze goed te bewaren, zodat de zending gevolgd kan worden. De kosten voor het retourneren van een aankoopartikel per post zijn voor eigen rekening. Daarnaast bestaat de mogelijkheid om het artikel gratis retour te brengen naar een fysieke winkel, mits het artikel op de juiste wijze is verpakt en aan de retourvoorwaarden voldoet. Houd er rekening mee dat gekochte zorghulpmiddelen niet kunnen worden ingeleverd bij een uitleenpunt.

Terugbetaling

Zodra wij uw retournering hebben ontvangen en gecontroleerd, en vastgesteld hebben dat aan alle voorwaarden is voldaan, zullen wij overgaan tot terugbetaling. U ontvangt het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard leveringskosten, terug via hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode heeft ingestemd. Wij streven ernaar om de terugbetaling zo spoedig mogelijk te verwerken. In geval van een herroeping zullen wij de terugbetaling verrichten nadat wij het product hebben terugontvangen of nadat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Ruilen van producten

Het is bij gezondheidszorg-nl.com niet mogelijk om een online aankoop direct te ruilen voor een ander product. Indien u een ander artikel wenst, verzoeken wij u om het oorspronkelijke product volgens de bovenstaande procedure te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen. Op deze manier kunnen wij zowel de retournering als de nieuwe aankoop zorgvuldig en transparant verwerken.

Uitzonderingen en garantie

Naast het herroepingsrecht heeft u uiteraard ook recht op garantie indien een product niet aan de overeenkomst beantwoordt. Indien u na het verstrijken van de bedenktijd een defect constateert, kunt u gebruikmaken van de wettelijke garantie. Wij verzoeken u in dat geval contact met ons op te nemen via de daarvoor bestemde kanalen op gezondheidszorg-nl.com, zodat wij de situatie kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden. Voor producten die vanwege hygiënische redenen zijn uitgesloten van retournering, geldt dat een beroep op garantie uiteraard wel mogelijk blijft indien er sprake is van een defect.

Tot slot

Wij hopen dat u tevreden bent met uw aankoop bij gezondheidszorg-nl.com. Mocht u onverhoopt een product willen retourneren of vragen hebben over ons beleid, dan verzoeken wij u om contact met ons op te nemen. Ons team staat klaar om u zo goed mogelijk te helpen en ervoor te zorgen dat uw ervaring met gezondheidszorg-nl.com positief verloopt. Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen die via deze website worden gedaan en vormt een aanvulling op de algemene voorwaarden.